Assistant(e) Informatique Utilisateurs

Description

La Direction du Système d’Information (DSI) du Centre Hospitalier Victor Dupouy d’Argenteuil recherche un(e) Assistant(e) Informatique Utilisateurs afin de rejoindre l’équipe chargée de prendre en compte les demandes utilisateurs des services de soins et administratifs des hôpitaux d’Argenteuil et d’Eaubonne.

Missions générales :

  • Fournir l’assistance téléphonique et le support de niveau 1 aux utilisateurs du système d’information pour tout ce qui concerne les postes de travail et ses périphériques, les applications informatiques et le raccordement au réseau.
  • Réaliser les tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement du service informatique.

Missions spécifiques :

  • Gérer (prendre en compte, tracer, affecter, suivre et informer les utilisateurs) les demandes des utilisateurs reçues par mail, téléphone ou par  l’outil de gestion des demandes,
  • Assurer un support de premier niveau à distance sur les postes de travail sur la base de procédure formalisée par les chefs de projets,
  • Tenir l’inventaire des matériels informatiques
  • En binôme avec un autre agent de la DSIH, suivi des plannings des techniciens de maintenance, des commandes et des factures

Liaisons hiérarchiques :
N 1 : Ingénieur responsable de l’exploitation du Système d’Information de Territoire
N 2 : Directeur du Système d’Information du Centre Hospitalier Victor Dupouy.

Liaisons fonctionnelles : chefs de projets techniques et applicatifs de la Direction des Systèmes d’Information, techniciens de l’équipe d’exploitation et maintenance informatique.

Contrat
Poste à temps plein, avec forfait jour et 14 RTT.
Basé sur le site d’Argenteuil, le candidat travaillera indifféremment pour les hôpitaux d’Argenteuil et d’Eaubonne.

Niveau de formation

Bac professionnel informatique ou niveau équivalent.
Une première expérience professionnelle notamment en milieu hospitalier serait un atout.

Qualités et compétences requises

Savoir-faire

  • Identifier et diagnostiquer un dysfonctionnement, une panne, le défaut d’un matériel, d’un équipement, une anomalie d’un système ou d’un logiciel,
  • Identifier, ordonnancer en fonction des priorités, de la criticité
  • Suivre, respecter les procédures d’exploitation, d’installation et de maintenance
  • Travailler en équipe, communiquer, assurer un reporting des difficultés rencontrées

Connaissances

  • Connaissance technique de base des systèmes d’exploitation Microsoft (Windows XP et Windows 7), des outils bureautiques Microsoft (Word, Excel, Powerpoint) et d’outil de GMAO (Asset+, Coswin, GLPI ou autre)
  • Connaissance technique de base sur les matériels constituant le poste de travail de l’utilisateur
  • Connaissance réseau TCP/IP de base

Qualités

  • Travail en équipe
  • Bonne capacité d’écoute des utilisateurs
  • Aptitude à prodiguer aux utilisateurs conseils et « bonnes pratiques »
  • Rigueur, sérieux, sens du service rendu, sens de l’organisation

Date d’embauche

Dès que possible

Contact

Pour tout renseignement, Monsieur Bertrand LOUVOIS, Directeur du service informatique, bertrand.louvois@ch-argenteuil.fr

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